Swiggy पर यूजर्स ने लगाया ज्यादा पैसे लेने का आरोप, कंपनी बोली टेक्निकल बग था, लेकिन सवाल अभी खत्म नहीं हुए...
Swiggy को लेकर ट्विटर पर बहुत सारे यूजर्स ने शिकायत की कि कंपनी उनसे गलत तरीके से अधिक पैसे ले रही है. उनके बिल के तमाम चार्ज का टोटल 3 रुपये अधिक आ रहा था. कुछ यूजर्स ने तो इसे नए जमाने का फ्रॉड तक कह दिया.
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ऑनलाइन फूड डिलीवरी कंपनी Swiggy के लिए गुरुवार का दिन बहुत ही परेशान करने वाला साबित हुआ. Swiggy को लेकर ट्विटर (Twitter) पर बहुत सारे यूजर्स ने शिकायत की कि कंपनी उनसे गलत तरीके से अधिक पैसे ले रही है. उनके बिल के तमाम चार्ज का टोटल 3 रुपये अधिक आ रहा था. कुछ यूजर्स ने तो इसे नए जमाने का फ्रॉड तक कह दिया. देखते ही देखते बहुत सारे यूजर्स ने अपने-अपने ऐप चेक करने शुरू कर दिए और अपने बिल के स्क्रीन शॉट सोशल मीडिया (Social Media) पर शेयर करने लगे. वहीं जब Swiggy ने ये सब देखा तो उसे सफाई देने सामने आना पड़ा.
पहले जानिए सोशल मीडिया पर क्या शेयर कर रहे हैं लोग
सोशल मीडिया पर कई सारे यूजर्स ने अपने बिल का स्क्रीन शॉट शेयर किया. सभी यूजर्स की शिकायत में एक बात कॉमन थी कि सबके बिल में 3 रुपये अधिक चार्ज किए गए थे. 3 रुपये कोई बड़ी बात नहीं होती है, इसलिए अधिकतर यूजर्स ने तो इस पर शुरुआत में गौर भी नहीं किया होगा. हालांकि, जब एक कंपनी के फाउंडर और सीईओ दीपक शेनॉय ने अपने स्विगी के बिल का स्क्रीनशॉट शेयर किया, तो बहुत सारे लोगों ने अपनी ऑर्डर हिस्ट्री में जाकर अपने बिल देखे और उन्हें सोशल मीडिया पर शेयर करना शुरू कर दिया. देखिए कुछ ट्वीट, जिसमें गलत बिलिंग के स्क्रीन शॉट शेयर किए गए हैं.
Holy moly. This is actual fraud and I found that @Swiggy is doing this even for me! Here's my last order and it adds up to 255.60. But they charge 259?
— Deepak Shenoy (@deepakshenoy) September 21, 2023
This stinks. It can't be some random error, it seems to be on purpose to add rs. 3 extra. What's going on? https://t.co/kfm9kGaxXO pic.twitter.com/8mTyCZEmom
एक यूजर ने अपने बिल के दो स्क्रीन शॉट शेयर करते हुए बताया है कि उसे कंपनी की तरफ से 3 रुपये का रिफंड भी मिला है.
This is definitely happening , i checked my last order and it was a difference if 3 rs and when i spoke to customer care within minutes they changed the discount amount. See the snaps
— Arvind Yadav (@ArvindY0702) September 21, 2023
Also they offered to refund 3 rs by the way 😂😂@Swiggy pic.twitter.com/g6jEaO4JfK
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एक अन्य यूजर ने स्क्रीन शॉट शेयर किया, जिसमें 2 रुपये अतिरिक्त चार्ज किए गए हैं.
Dear @Swiggy
— FPL Moon Knight ⭐⭐ (@FPLMoonKnight) September 21, 2023
Please explain the calculations here 🤔🤔#Swiggy pic.twitter.com/JKHwXB6RyM
कंपनी ने क्या दी है सफाई?
स्विगी ने सोशल मीडिया पर वायरल हो रहे तमाम ट्वीट्स पर अपनी प्रतिक्रिया देते हुए कहा है कि किसी भी ग्राहक से अधिक पैसे नहीं वसूले गए हैं, यह सिर्फ एक बग है. कंपनी के अनुसार चेकआउट के दौरान सभी ग्राहकों ने उतने ही पैसे चुकाए हैं, जितने उन्हें देने थे. सिर्फ ऑर्डर हिस्ट्री में बिल अधिक दिखा रहा है. कंपनी ने कहा कि यह इसलिए हुआ है क्योंकि ग्राहकों पर 5 रुपये की प्लेटफॉर्म फीस लगाई जा रही है, जिसमें से 3 रुपये का डिस्काउंट दिया जा रहा है और सिर्फ 2 रुपये का बोझ ही ग्राहकों पर पड़ रहा है. वहीं जब ऑर्डर हिस्ट्री में बिल देखा जा रहा है कि उसमें एक बग की वजह से डिस्काउंट नहीं दिखा रहा है, जिसके चलते तमाम लोगों के बिल 3 रुपये अधिक दिख रहे हैं.
लेकिन सवाल अभी खत्म नहीं हुए...
स्विगी ने कहा कि ये डिस्प्ले एरर है, लेकिन एक यूजर ने एक अलग ही स्क्रीन शॉट शेयर किया है. यूजर के बिल में तमाम चीजों का टोटल हो रहा है 208.48 रुपये, लेकिन उसका टोटल बिल 230 रुपये का दिखा रहा था. इस तरह उस यूजर को करीब 22 रुपये अधिक चुकाने पड़े हैं. कुछ और यूजर्स ने ऐसे ही स्क्रीन शॉट शेयर किए हैं. ये देखकर ऐसा लग रहा है सिर्फ प्लेटफॉर्म फीस का डिस्काउंट नहीं का मामला नहीं है, बल्कि दिक्कत उससे भी बड़ी है.
No that's not display error...sir, here In my bill there is so much difference.....399+2-202.50+9.98=208.48 and they charged me 230 pic.twitter.com/TOJ7prFs7d
— Lifelong learner (@Siddhar73514577) September 21, 2023
250+2-125+6.25= 133 & you charged me 158 @Swiggy why? pic.twitter.com/NZH6AoRor1
— Indranil Chakraborty (@Iamnil7) September 21, 2023
इसी बीच एक यूजर ने अपना बिल शेयर किया है और कहा है कि आज स्विगी ने तमाम लोगों से ज्यादा पैसे लिए हैं, जबकि उनसे कम पैसे लिए हैं. देखिए ये ट्वीट.
Everyone on Twitter today: @Swiggy charged me extra.
— Ravi Handa (@ravihanda) September 21, 2023
Me: Swiggy charged me less. 😂
Bill was 920+20+2+43.80 = 985.80
They charged me 906.
It isn't fraud. It is incompetence.
Hanlon Baba strikes again. pic.twitter.com/Lxwib9XXEC
इसी बीच कुछ लोगों ने कंपनी पर सवाल उठाया है कि उसकी बिल को राउंड ऑफ करने की पॉलिसी में भी कोई दिक्कत है. इसका भी कंपनी ने जवाब दिया है कि बिल को राउंड ऑफ करने की उसकी पॉलिसी भारतीय रिजर्व बैंक के नियमों के अनुसार है. बता दें कि रिजर्व बैंक के अनुसार बिल को राउंड ऑफ करते वक्त नजदीकी फुल अमाउंट पर राउंड ऑफ किया जाता है.
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